广元市朝天区羊木镇：多措并举不断提升便民服务水平

     为切实提高为民服务能力，实现便民、利民、惠民目标，羊木镇便民服务中心从三个“着力”入手，不断提升基层政务服务效能。
     着力办理事项“全”。以群众为出发点，整合资源、集中办公，依托“综合窗口”建立“跨域通办”、企业咨询服务窗口，优化服务流程，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造便民服务大平台，为办事群众及企业提供“一站式”高效服务。截至目前，便民服务中心可办事项共260个，其中高频事项40个。
     着力服务能力“优”。完善健全内部考评机制，将考核结果作为评先树优的重要依据，激励服务人员持续强化宗旨意识，提高为民服务本领，努力做到办事零差错、服务零距离。同时，按照打造一支“懂政策、精业务、会沟通”的一流窗口服务队伍，认真梳理和完善相关制度，累计开展集中培训、分散指导、业务轮训6次，增强工作人员服务能力，打造“微笑”服务型窗口，力促工作人员熟练掌握工作流程，规范服务行为，切实提高办事效率和服务质量。
     着力帮办代办“暖”。采取“网格”和“政务服务”相结合的模式，将网格化管理同政务服务相融合，为办事群众提供帮办代办，聚焦残疾人、留守老人等重点群体，通过“群众动嘴，网格员跑腿”的形式，让有困难的群众足不出户就能办事，真正为群众提供便利。同时，利用村务公开栏、电子显示屏等多渠道对镇、村帮办代办窗口服务事项，人员电话信息、办事服务指南等信息进行公开，方便群众查询，进一步提高服务便利度。